Gestion des réclamations

Nous souhaitons vous offrir le meilleur service possible. Il peut malheureusement arriver que nous n’ayons pas encore répondu à vos besoins.

Complétez le formulaire de réclamation ci-dessous ; il sera directement transmis à notre service qualité.
Vous pouvez également nous écrire directement à l’adresse mail suivante : qualite@wessling.fr

Formulaire de réclamation

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Veuillez nous communiquer au minimum une information concernant votre réclamation. *

Les étapes du traitement des réclamations

1. La prise en charge :

  • après la réception de votre réclamation celle ci sera enregistrée ;
  • un accusé de réception de chaque réclamation vous sera envoyé par mail.

2. Le traitement :

  • votre demande sera traitée dans les plus brefs délais et dans tous les cas vous serez en permanence tenus informés de l’état d’avancement de votre réclamation. Dans le cas du traitement immédiat impossible de votre réclamation, les délais vous seront communiqués.

3. La réponse et information du client sur la prise de décision :

  • à l’issue de l’analyse de la situation vous serez informés par le retour de mail sur les décisions validées et les actions entreprises pour traiter votre réclamation ;
  • l’approbation des conclusions sera réalisée en toute impartialité.

COVID-19 : Reprise progressive d'activité

laboratory technician holds a test tube in his hands

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