Gestion des réclamations

Nous souhaitons vous offrir le meilleur service possible. Il peut malheureusement arriver que nous n’ayons pas encore répondu à vos besoins.

Complétez le formulaire de réclamation ci-dessous ; il sera directement transmis à notre service qualité.
Vous pouvez également nous écrire directement à l’adresse mail suivante : qualite@wessling.fr

Formulaire de réclamation

* Champ obligatoire

Je soumets une réclamation

en mon propre nom.

au nom des parties directement concernées.

Date de la réclamation *

Vos données

Civilité

Titre

Prénom

Nom *

Société ou institution *

E-mail *

Téléphone

Rue et numéro de rue *

Code postal et ville *

Détails de votre réclamation

Site de votre contact WESSLING concerné *

Site de Lyon

Site de Lille

Site de Paris

Veuillez nous communiquer au minimum une information concernant votre réclamation. *

n° de commande

n° d’échantillon

n° de facture

n° de rapport

Autre(s) information(s)

Quand le problème est-il survenu ? *

Votre réclamation porte sur *

Veuillez détailler votre réclamation ici. *

J’accepte les Directives relatives à la protection des données. *

Veuillez respecter les informations suivantes:

Les champs marqués d’un * sont obligatoires.

1. La prise en charge :

après la réception de votre réclamation celle ci sera enregistrée ;
un accusé de réception de chaque réclamation vous sera envoyé par mail.

2. Le traitement :

votre demande sera traitée dans les plus brefs délais et dans tous les cas vous serez en permanence tenus informés de l’état d’avancement de votre réclamation. Dans le cas du traitement immédiat impossible de votre réclamation, les délais vous seront communiqués.

3. La réponse et information du client sur la prise de décision :

à l’issue de l’analyse de la situation vous serez informés par le retour de mail sur les décisions validées et les actions entreprises pour traiter votre réclamation ;
l’approbation des conclusions sera réalisée en toute impartialité.

Notre qualité pour votre sécurité

Notre objectif est de comprendre vos enjeux pour vous proposer des solutions adaptées et améliorer votre satisfaction.

Toutes nos prestations

WESSLING propose des solutions innovantes en réponse à vos besoins : avec précision et créativité nous travaillons continuellement à l'amélioration de la qualité de vie.